Trocas e Devoluções

Para realizar trocas e devoluções por favor entre em contato pelo e-mail comercial@conceitoada.com com os seguintes itens:

  • Número do pedido;
  • Se deseja trocar ou devolver;
  • Motivo pelo qual está sendo realizada a troca ou a devolução;
  • Em caso de defeito, envie uma foto em anexo.

Você poderá trocar sua peça por outra de igual valor ou superior, pagando a diferença, desde que disponíveis em estoque. Os produtos são exclusivos e produzidos em pequena quantidade.

ATENÇÃO: Não realizamos troca de produtos em promoções.

Qual o prazo para notificação?
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria em sua residência.

Solução do problema: A CONCEITO ADA tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data de solicitação do cliente.

Frete:
Em caso de troca/devolução de produto por arrependimento, insatisfação, compra de tamanho inadequado, cor inadequada, modelo não atendeu as expectativas, ou quaisquer outros motivos, este deverá ser enviado com porte pago pelo cliente para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

Frete para devolução em caso de defeito:
Em caso de troca OU devolução de produto por defeito, a CONCEITO ADA se responsabiliza a arcar com os custos do frete via sistema dos CORREIOS em forma de PAC para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

Condições do produto para a troca:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, envolta em um papel kraft conforme enviado e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
  • Não poderá apresentar qualquer indício de uso, que não tenham sido lavados, estejam sem odores, manchas ou ajustes feitos pela cliente. Também não trocamos produtos com etiqueta arrancada ou comprados em promoções.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a CONCEITO ADA se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

Restituição dos Valores:
Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Depósito bancário: O estorno ocorrerá assim que aprovada a análise das condições.
Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Ateliê. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à CONCEITO ADA antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Pague com
  • Depósito Bancário
  • PayPal
  • PagSeguro
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Camila Citton Puccini - CNPJ: 22.520.924/0001-51 © Todos os direitos reservados. 2017


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